Nos engagements

                                                            Qualibail :

Tarn-et-Garonne Habitat s’engage :

*Engagement Qualité : Nous prenons en compte le quotidien du locataire depuis sa demande de logement jusqu’à son départ. Nous nous engageons à améliorer le confort et la sécurité des résidents. Nous agissons notamment sur la propreté du logement et des parties communes; le traitement des demandes d’intervention technique; la maîtrise des consommations; la prise en compte du respecte de l’environnement; l’amélioration de l’information donnée ou encore le renforcement du dialogue bailleur/locataire.

* Traitement d’une demande d’intervention technique : Nous nous engageons à agir sous des délais :0, 3, ou 10 jours. Nous nous engageons à tenir informé le locataire du traitement apporté à sa demande, expliquer le traitement en cas de Garantie de Parfait Achèvement (Interlocuteur, traitement par l’entreprise dans le cadre de la garantie…)

*Traitement d’une Réclamation : En cas d’insatisfaction adressée de manière écrite(mail, courrier) pouvant concerner des questions d’ordre technique, financier, administratif, de nettoyage, toute demande fait l’objet d’une réponse(mail, courrier, téléphone). Les réclamations donnent lieu à un suivi et une clôture. Il est possible de vous informer des actions engagées. Nous nous engageons à vous contacter dans les 8 jours.

Tarn-et-Garonne Habitat s’engage également :

  • sur des projets de labellisation, obtenue avec la mention confirmée pour des logements adaptés: Habitat Senior Services HSS, et en cours pour la certification Qualibail,
  • sur des projets innovants : écoquartiers, réhabilitation de patrimoine classé
  • à construire des logements pour le maintien à domicile de seniors
  • à loger aussi bien les familles que les travailleurs saisonniers
  • à entretenir et rénover ses logements
  • à répondre aux besoins des communes
  • à suivre l’évolution sociologique
  • à assurer une gestion de proximité renforcée
  • à poursuivre une démarche RSE

7 septembre 2021

[Engagement de service Qualibail]

#Qualibail : la référence #nationale de la #qualité de #service en gestion locative !

Pour rappel, #TGH s’est #engagé en 2019 dans une #démarche longue et laborieuse qui a nécessité l’#implication de tous les services, et plus particulièrement, celle du service Gestion Locative, dans le but d’obtenir la certification AFNOR Qualibail en mars 2022.

Courant l’année 2021, les équipes ont été formées (et le sont encore) : #formations, #information, #accompagnement, pour obtenir ce #label.

Cette #certification permettra d’offrir une prestation de service #valorisante et #satisfaisante à nos #locataires.

Vous voulez en savoir plus sur Qualibail ?
un petit clic sur ce lien https://lnkd.in/e7MaJTTs

 

18 février 2021  QUALIBAIL

 

Au travers de l’engagement de TGH pour Qualibail, TGH adopte, dès janvier 2021, des règles d’attribution pour obtenir un logement social.

Règles et  Critères d’ Attributions pour obtenir un logement social 

 

Qualibail  est un Label délivré par AFNOR.

TGH se lance dés maintenant  dans Qualibail pour obtenir le Label  dans le 2ème trimestre 2021.  Cette démarche vise à  améliorer la qualité de service.

Qualibail est un référentiel de 6 engagements de services majeurs  que le bailleur s’engage à respecter :

– Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement,

– Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité,

– Assurer le bon déroulement de votre location, avec des informations régulières ou ponctuelles : incidents techniques, travaux programmés dans une résidence, offres de logements à la vente, régularisation des charges,

-Traiter vos demandes d’intervention technique,  et notamment être plus transparent sur les délais de prise en charge de vos demandes d’intervention,

-Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez vous et dans votre Résidence à travers un contrôle des prestataires, avec au besoin une reprise des travaux en cas de non-conformité,

-Vous accompagner dans votre parcours résidentiel.

 

                                                                                      HSS  (Habitat Seniors Services)

                                                                                                 31 Décembre 2018

Après presque 2 ans de travail, Tarn-et-Garonne Habitat a obtenu le Label HSS , mention «confirmée» 

                         Habitat Senior Services®, suite à l’audit d’attribution réalisé par SGS-ICS, organisme  certificateur.

Notre premier Label !!  Un gros challenge relevé par l’ensemble du personnel de Tarn-et-Garonne Habitat. Tarn-et-Garonne Habitat s’investit dans le maintien à domicile des séniors.

Le Label Habitat Seniors Services :

Qu’est ce que c’est ?

L’engagement de Tarn-et-Garonne Habitat est que les clients doivent  pouvoir  :

– être dans un logement Accessible,

– être dans un logement Adapté,

– Bénéficier d’une  bonne qualité d’usage des équipements,

– Avoir Une Relation individualisée avec le bailleur,

– Bénéficier d’une mise en réseau des acteurs autour de soi.

– Les logements doivent donc non seulement être accessibles et adaptés. Mais aussi  situés dans un environnement équipé de services de proximité à une distance raisonnable.

Tarn-et-Garonne Habitat s’est engagé à faire labelliser  25 logements réaménagés  dans le parc existant sur l’année 2018,  puis 25  logements  chaque année.

Planning  Habitat Seniors Services  (HSS)    : 

– Audit blanc de renouvellement le 14 octobre 2021 (avec tous les intervenants en salle de réunion + visite du patrimoine avec l’auditeur)

– Audit de renouvellement en fin d’année

Extrait de notre Rapport d’Activités 2020 :

Aucune description alternative pour cette image

Qu’est ce que ce Label HSS ?
Explications et retour sur cette année 2020.
Merci à Cindy Morin, notre #interlocutrice privilégiée, #salariée de #TGH, qui accompagne les #locataires HSS et qui intervient dans leur vie au quotidien.

Janvier 2021

TGH  a obtenu son Label Habitat Seniors Services®  (HSS)  en  décembre  2018.

L’Audit de Suivi  du Label  HSS a eu lieu  le 15 octobre 2020.

TGH  garde sa mention « Confirmée »

Mention HSS confirmee
TGH relève challenge et continue son action en faveur du maintien à domicile des Seniors                                                                          

Janvier 2021  :  Mise à jour de la plaquette HSS  (Habitat Senior Services)  à destination des institutions :

        9 mars 2020 :

TGH82-HSS-Plaquette-Locataire2019

 

31 Décembre 2018

Après presque 2 ans de travail, Tarn-et-Garonne Habitat a obtenu le Label HSS mention  «confirmée»  Habitat Senior Services®, suite à l’audit d’attribution réalisé par SGS-ICS, organisme  certificateur.

Notre premier Label !!  Un gros challenge relevé par l’ensemble du personnel de Tarn-et-Garonne Habitat. Tarn-et-Garonne Habitat s’investit dans le maintien à domicile des séniors.

Il s’agit pour Tarn-et-Garonne Habitat d’aménager des logements  pour les seniors. Cela permettra aux seniors de rester le plus longtemps possible dans son logement.

Quelques 33 logements labellisés au 31.12.2018, pour arriver à 332  logements en 5 ans, soit 5.6 % du patrimoine.

 

 

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