Notre engagement Qualibail

AVRIL 2024 : TGH obtient le renouvellement de sa certification Qualibail obtenu  une première fois en avril 2022

 

TGH  a obtenu en avril 2022 la certification Qualibail®  ref 113  conduite par AFNOR. Depuis, TGH a poursuivi son engagement dans sa qualité de service.

En avril 2024, suite à l’audit Qualibail®,  réalisé par l’auditeur @Bruno BERGERON, chargé de certification auprès de AFNOR , TGH  obtient, une deuxième fois,  sa certification  Qualibail®  ref  113 conduite par AFNOR.

Bravo aux équipes pour leur implication !

 

Renouvellement de notre certification  Qualibail  les   2, 3 et 4 avril 2024.

Prochain audit Qualibail ®  : Notre auditeur @Bruno BERGERON, chargé de certification auprès de AFNOR, auditionnera  tous les services en vue du renouvellement de notre certification Qualibail®.

Nous saurons prochainement si nos efforts de persévérance en matière de qualité seront satisfaisants pour obtenir le renouvellement de notre certification.

 

 

 

                                                                  30   janvier 2024 : Bilan Qualibail du 25 janvier 2024, présenté en CCL  DU 30/01/2024

 

 

 

27 – 28 – 29 septembre 2023 : Audit interne Qualibail® dans les bureaux de TGH 

Tarn-et-Garonne Habitat audité par Habitat Audois

En septembre dernier, Tarn-et-Garonne Habitat a reçu la visite de la responsable Qualité de l’organisme HLM  Habitat Audois, Laura MARTINEZ. Pendant 3 jours, cette consoeur a participé à l’audit interne de la certification Qualité de notre organisme : Qualibail®.

Focus sur cette méthode d’évaluation particulièrement innovante.

Vous avez dit Qualibail® !?

Pour rappel, Tarn-et-Garonne Habitat est certifié Qualibail® depuis 2022. Il s’agit plus exactement d’une démarche axée sur l’évaluation de la qualité de service des organismes qui se l’imposent. Elle repose sur 6 engagements, très concrets, qui jalonnent le parcours du locataire, de sa demande de logement à son départ.

Cette certification n’est pas acquise ad vitam aeternam. Elle est remise en question tous les 3 ans dans le cadre d’un audit de renouvellement réalisée par l’AFNOR, mais aussi tous les ans dans le cadre d’un audit moins poussé, dit de surveillance. “Cette évaluation permet de s’assurer que l’organisme respecte bien le cahier des charges imposé par Qualibail®. Elle permet ainsi de rectifier d’éventuelles faiblesses ou modifier des non-conformités ; tout ceci en préparation d’un audit de renouvellement” explique Sandrine CONSTANS, Directrice Relation Client.

Chez Tarn-et-Garonne Habitat, la qualité de service ne se contente pas de ces outils d’évaluation officiels.

L’audit annuel de l’AFNOR est complété par un autre audit annuel interne. “C’est une sorte “d’audit blanc” intermédiaire, qui nous permet de nous situer à mi-chemin, voir où nous en sommes, et de nous préparer à l’audit officiel”.

De l’audit externe à l’audit interne croisé

La grande nouveauté cette année réside dans la réalisation de cet audit interne de manière croisée, avec Habitat Audois, l’un des 6 organismes faisant partie, avec TGH, de la Société Anonyme de Coordination HASSO.

Dans les faits, la responsable Qualité d’Habitat Audois est venue à Montauban et pendant 3 jours (du 27 au 29 septembre), elle a participé à cet audit en tant qu’auditeur externe.

C’est exactement le même audit que celui réalisé par l’AFNOR : “Il a la même durée et il porte sur le même référentiel, c’est-à-dire sur le respect des 6 engagements imposés par l’AFNOR que l’on mesure à partir d’indicateurs de performance. C’est aussi un moment où on échange avec les équipes, les managers et éventuellement les locataires.

La méthode de l’audit croisé a un double avantage :

> Elle permet d’obtenir les retours objectifs d’un acteur tiers, indépendant et parfaitement expert, puisqu’il est lui-même organisme de logement social certifié Qualibail® !

> Elle permet à l’organisme audité, mais aussi à l’organisme auditeur, de voir comment les autres agissent avec l’idée de mutualiser et partager les bonnes pratiques.

Les résultats de l’audit interne seront analysés d’ici la fin de l’année. Ils serviront donc à préparer le prochain audit de surveillance de l’AFNOR qui aura lieu en avril 2024.

Qualibail® n’est pas la seule certification obtenue par Tarn-et-Garonne Habitat. L’organisme a également vu un certain nombre de ces logements (236 exactement) labellisés Habitat Senior Services – un label qui vise les logements adaptés aux personnes âgés afin de prolonger leur autonomie le plus longtemps possible. Cette certification a fait également l’objet d’un audit interne qui a également eu lieu en octobre.

27 mars 2023 – Commission d’évaluation des prestataires

14 avril 2023 – Reconduction de notre Certification Qualibail®

Nous avons le plaisir de vous informer que suite à l’audit de suivi des 5, 6 et 7 avril 2023, l’AFNOR a reconduit notre Certification Qualibail®.

 

 L’Audit de suivi Qualibail® qui a eu lieu les 5 avril – 6 avril – 7 avril  2023 s’est bien passé !

Bilan Qualibail® présenté en Commission de Concertation Locative  le 28 février 2023

 

 

 

 

Janvier 2023 : les indicateurs Qualibail

 

Décembre  2022  : les indicateurs Qualibail

Janvier 2023 :

Vous trouverez ci-joint la restitution 2022 du prestataire Avis Locataire

Restitution 2022_TGH

 

Décembre 2022 : Résidence Coeur Bourbon

 

Avril 2022

TGH a obtenu la certification Engagement de service Qualibail Ref 113 conduite par AFNOR Certification]

Les résultats de l’audit Qualibail qui a eu lieu les 6, 7 et 8 avril 2022 sont tombés !!

Nous sommes très #heureux de vous annoncer que Tarn et Garonne Habitat a été certifié Engagement de service QUALIBAIL REF. 113.

 Après plusieurs mois de travail en interne et 3 jours d’audit en avril dernier, Tarn-et-Garonne Habitat est heureux de vous annoncer que l’office a obtenu la certification Qualibail.  Cette certification va améliorer la qualité de service rendue aux locataires.

Conduite par AFNOR Certification, cette #démarche permet de garantir la qualité, la fiabilité et le sérieux des services que nous proposons, par une analyse rigoureuse et un contrôle régulier de notre activité.

Nous sommes fiers de voir nos #efforts récompensés.

Qualibail, comment ça se passe ?

 Obtenue par une trentaine d’organismes de logement social en France, Qualibail est particulièrement exigeante pour les acteurs qui décident de se l’imposer. Dans les faits, la certification a reposé sur la mise en place de nouvelles procédures de travail au sein des différents services de Tarn-et-Garonne Habitat – ceux impliqués dans la gestion locative.

De nombreuses formations ont été dispensées tout au long de 2021 afin de familiariser les salariés “à cette nouvelle façon de travailler et plus particulièrement cette nouvelle façon de répondre aux demandes des locataires”. Cette évolution a également nécessité l’investissement et la prise en main de nouveaux outils informatiques.

Le respect de ces nouvelles procédures qualitatives sera mesuré régulièrement grâce à des enquêtes de satisfaction. Les locataires auront la possibilité d’évaluer les interventions de l’office par SMS ou par mail. Ces avis feront partie des éléments d’évaluation dont l’AFNOR se saisira tous les ans pour vérifier que la qualité de service est conforme au cahier des charges sur lequel Tarn-et-Garonne s’est engagé. Des plans d’actions correctifs pourront être mis en oeuvre  sachant que la certification sera entièrement remise en cause au bout de 3 ans : un nouvel audit décidera alors si Tarn-et-Garonne Habitat demeurera un bailleur social Qualibail.

La qualité de nos services va cependant rester un défi quotidien !

 

#TARNETGARONNEHABITAT
#LOGEMENTSOCIAL
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#AFNOR #CERTIFICATION
#QUALITE

14- 15 – 16 septembre 2022 :  Prochain  Audit Interne Qualibail

Qu’est ce Qualibail ?

TGH certifie sa qualité de service

Qualibail  c’est quoi ?

♦ Engagée par Tarn-et-Garonne Habitat depuis 2019, la démarche de certification Qualibail, délivrée par AFNOR Certification (organisme certificateur d’État), vise l’amélioration continue de la qualité de service. “Nous souhaitons être beaucoup plus efficaces dans le traitement des demandes” explique Sandrine Constans, Directrice Relation Client, lors d’une interview pour notre Magazine Vivre Aujourd’hui.

Dans les faits, cette démarche se concrétise par 6 engagements écrits noir sur blanc qui accompagnent le parcours des locataires, depuis leur demande de logement jusqu’à leur départ. Ces axes de référence sont :

> Orienter les demandeurs de logement à chaque étape de leur dossier,

> Faciliter l’emménagement des nouveaux locataires, agir pour leur confort et leur sécurité,

> Assurer le bon déroulement de chaque location,

> Améliorer le traitement des demandes d’intervention technique,

> Informer les locataires, évaluer les interventions effectuées dans les domiciles et les résidences,

> Accompagner les locataires dans leur parcours résidentiel.

♦ De manière plus concrète, la démarche Qualibail entend, notamment, instaurer davantage de rigueur sur la propreté du logement à chaque nouvelle entrée, sur les délais de  traitement des demandes d’intervention technique, sur la maîtrise des consommations, sur la prise en compte du respect de l’environnement ou encore sur l’amélioration de l’information communiquée et sur le renforcement du dialogue bailleur/locataire.

L’exemple de l’amélioration du traitement d’une demande d’intervention technique :

Depuis que Tarn-et-Garonne Habitat est labellisé Qualibail, les demandes d’intervention technique (reçues durant les périodes où les bureaux sont ouverts) sont traitées :

> sans délai, si la sécurité ou celle des biens du locataire est directement concernée ;

> sous 3 jours en cas d’anomalie grave ;

> sous 10 jours pour les anomalies courantes ;

et dans les délais propres à chacun des contrats d’entretien.

 

J-2 avant l’audit Qualibail prévu les 6, 7 et 8 avril 2022 !

L’audit Qualibail arrive à grands pas !

Les équipes de TGH travaillent intensément depuis plusieurs mois dans le but d’obtenir la certification Qualibail.

Cette certification permettra d’offrir une prestation de services valorisante et satisfaisante à nos locataires.

cliquez sur le lien pour en savoir plus sur la certification AFNOR Qualibail

Audit pour obtenir la certification Qualibail

L’audit pour obtenir la certification Qualibail est programmé, dans les locaux de TGH, avec l’auditeur, les 6, 7 et 8 avril 2022.

Nous nous y préparons avec rigueur et intensément.

Qu’est ce Qualibail ?

 

Qualibail est la #référence #nationale de la #qualité de #services en gestion locative.

Cette certification, que nous espérons obtenir, permettra d’offrir une prestation de services #valorisante et #satisfaisante à nos #locataires.

Pour atteindre la certification AFNOR Qualibail, les équipes de TGH ont été formées et accompagnées, et doivent mettre en application 6 #engagements de #service avec une grande #rigueur.

Nos objectifs : obtenir la certification Qualibail en avril 2022.

 

10 mars 2022

Audit Qualibail prévu les 6, 7 et 8 avril 2022

Notre Audit pour Qualibail est prévu les 6, 7 et  8 avril  2022.

L’objectif de TGH est d’obtenir ce Label, gage de Qualité.

Qu’est ce que Qualibail ?

Qualibail est la #référence #nationale de la #qualité de #services en gestion locative.

Cette certification, que nous espérons obtenir, permettra d’offrir une prestation de services #valorisante et #satisfaisante à nos #locataires.

Pour atteindre la certification AFNOR Qualibail, les équipes de TGH ont été formées et accompagnées, et doivent mettre en application 6 #engagements de #service avec une grande #rigueur.

Nos objectifs : obtenir la certification Qualibail en avril 2022.

L’auditeur sera dans nos locaux les 6, 7 et 8 avril 2022 pour effectuer cet audit, que nous préparons avec une grande rigueur et conscience professionnelle.

Nous vous tiendrons informés des résultats de cet audit !

 

17 Janvier 2022

TGH s’est engagé à obtenir la certification QUALIBAIL                                                  

                                                            Qualibail :

Qu’est ce que Qualibail ?  Qualibail  est une Certification délivrée par AFNOR

Tarn-et-Garonne Habitat s’engage :

*Engagement Qualité : Nous prenons en compte le quotidien du locataire depuis sa demande de logement jusqu’à son départ. Nous nous engageons à améliorer le confort et la sécurité des résidents. Nous agissons notamment sur la propreté du logement et des parties communes; le traitement des demandes d’intervention technique; la maîtrise des consommations; la prise en compte du respecte de l’environnement; l’amélioration de l’information donnée ou encore le renforcement du dialogue bailleur/locataire.

* Traitement d’une demande d’intervention technique :

  • Pour vos demandes d’intervention technique reçues durant les périodes où nos bureaux sont ouverts, , nous prenons en compte et agissons : -sans délai, si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause –sous 3 jours  en cas d’anomalie grave, -sous 10 jours pour les anomalies courantes,-et dans les délais propres à chacun des contrats d’entretien.  Nous vous informons du traitement apporté à votre demande d’intervention technique.

*Traitement d’une Réclamation : En cas d’insatisfaction adressée de manière écrite(mail, courrier) pouvant concerner des questions d’ordre technique, financier, administratif, de nettoyage, toute demande fait l’objet d’une réponse par courrier ou mail sous 8 jours.  Les réclamations donnent lieu à un suivi et une clôture. Il est possible de vous informer des actions engagées.

Tarn-et-Garonne Habitat s’engage également :

  • sur des projets de labellisation, obtenue avec la mention confirmée pour des logements adaptés: Habitat Senior Services HSS, et en cours pour la certification Qualibail,
  • sur des projets innovants : écoquartiers, réhabilitation de patrimoine classé
  • à construire des logements pour le maintien à domicile de seniors
  • à loger aussi bien les familles que les travailleurs saisonniers
  • à entretenir et rénover ses logements
  • à répondre aux besoins des communes
  • à suivre l’évolution sociologique
  • à assurer une gestion de proximité renforcée
  • à poursuivre une démarche RSE

                                                                         QUALIBAIL

17 décembre 2021 – En route vers la certification que nous espérons obtenir en mars 2022 !

Pour y parvenir, nous nous appliquons à mettre en oeuvre les 6 engagements de services :

                                                                                         

                                                            

7 septembre 2021

[Engagement de service Qualibail]

#Qualibail : la référence #nationale de la #qualité de #service en gestion locative !

Pour rappel, #TGH s’est #engagé en 2019 dans une #démarche longue  qui a nécessité l’#implication de tous les services, et plus particulièrement, celle du service Relation Client, dans le but d’obtenir la certification AFNOR Qualibail en mars 2022.

Courant l’année 2021, les équipes ont été formées (et le sont encore) : #formations, #information, #accompagnement, pour obtenir ce #label.

Cette #certification permettra d’offrir une prestation de service #valorisante et #satisfaisante à nos #locataires.

Vous voulez en savoir plus sur Qualibail ?
un petit clic sur ce lien https://lnkd.in/e7MaJTTs

18 février 2021  QUALIBAIL

 

Au travers de l’engagement de TGH pour Qualibail, TGH adopte, dès janvier 2021, des règles d’attribution pour obtenir un logement social.

Règles et  Critères d’ Attributions pour obtenir un logement social 

Qualibail  est une Certification délivrée par AFNOR.

TGH se lance dés maintenant  dans Qualibail pour obtenir le Label  dans le 2ème trimestre 2021.  Cette démarche vise à  améliorer la qualité de service.

Qualibail est un référentiel de 6 engagements de services majeurs  que le bailleur s’engage à respecter :

– Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement,

– Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité,

– Assurer le bon déroulement de votre location, avec des informations régulières ou ponctuelles : incidents techniques, travaux programmés dans une résidence, offres de logements à la vente, régularisation des charges,

-Traiter vos demandes d’intervention technique,  et notamment être plus transparent sur les délais de prise en charge de vos demandes d’intervention,

-Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez vous et dans votre Résidence à travers un contrôle des prestataires, avec au besoin une reprise des travaux en cas de non-conformité,

-Vous accompagner dans votre parcours résidentiel.

 

 

 

 

Hasso - Habitat Solidaire Sud-Ouest

L'Office Public de l'Habitat du Tarn et Garonne membre d'HASSO, Habitat Solidarité Sud-Ouest, renforce ainsi son organisme pour mieux servir les locataires et le territoire.

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